我们如何通过优化家长验证流程提高转化率

2022年5月4日
在之前的系列博文中，我们探讨了在涉及儿童受众的体验中整合家长验证流程的重要性。然而，即使存在所有这些好处，对开发者和用户体验设计师来说，最大的挑战是如何在家长验证需求和转化率潜在下降之间进行协调。
 

理解家长验证流程中的转化

在这里，“转化率”指的是完成验证流程的家长所占的百分比。因为在这个流程中，每个额外的步骤都会导致转化率产生一些下降，大致如下图所示。
对开发者来说，这是一个重要的考虑因素，因为较低的转化率意味着只有较少的儿童获得了同意，能够使用体验或相关的功能。这最终将导致用户参与量的降低。虽然转化率通常难免受到各种因素的影响，但Kids Web Services（KWS）通过减少家长在验证过程中会经历到的摩擦，降低了这种影响。
 

理解家长验证中所涉及的摩擦

大多数开发者会选择采用支付卡验证流程，因为这是在内部构建这项功能的最简单方法。联邦贸易委员会特别强调，这是符合COPPA要求的有效方法，因此已被广泛认可。

这种方法维护起来也很容易，因为无需管理与多个验证合作伙伴和/或政府数据库间的复杂关系。该验证方法的工作原理如下所示：
  1. 要求家长提供自己的信用卡或借记卡信息。
  2. 扣取或收取一笔小额费用（通常稍后会返还），用于证实信用卡或借记卡的有效性。
  3. 上述步骤即可验证该名家长属于成年人。

尽管这种方法简单易行，但并不适用于所有家长。例如以下情况：
  • 家长没有支付卡
  • 家长信用卡或借记卡不支持国际支付（如巴西的绝大多数信用卡）
  • 家长不知道其信用卡或借记卡的号码（如在比利时等市场，信用卡或借记卡不会印有卡号）
  • 家长产生不信任感，不愿提供信用卡或借记卡信息。
 
如果存在这些情况，这种简单的内部验证流程可能会产生严重的摩擦，也排除掉了部分无法完成支付卡验证流程的用户群。

为家长提供选择，减少摩擦

KWS提供了多种验证方法，可让家长做出选择，从而缓解这种状况。这些方法都是特别定制的，将家长可能面对的摩擦减至最少，同时也照顾到了各个地区尽可能多的人群。
下方列出了KWS即插即用家长验证服务所提供的部分验证方法。如果家长无法使用某种验证方法，还可以选择其他方法，这提高了成功转化的可能性。


可用的验证方法

每种验证方法都只涉及少数步骤，详见下文。

支付卡
支付卡验证方法的原理与上述例子类似。其步骤如下：
  1. 家长提供信用卡或借记卡信息。
  2. 扣取一笔小额费用，然后返还给家长。

这种验证方法可在全球范围内使用。

身份证件号码
  1. 父母需要提供由其政府颁发的身份证件的号码（以及全名等信息）。
  2. 然后，KWS会与验证合作伙伴合作，根据他们的数据库检查这些信息。

这种验证方法可在以下地区使用：
  • 美国：社会保险号码（SSN）
  • 墨西哥：唯一人口登记代码（CURP号码）
  • 巴西：个人税务登记号码（CPF号码）

身份证件扫描
  1. 家长需要使用他们设备上的摄像头扫描由其政府颁发的身份证件。
  2. 然后，KWS会与验证合作伙伴合作，由他们检查身份证件，判断有效性。

这种验证方法适用于美国和韩国之外的地区，可接受以下由政府颁发的身份证件（会因地区而异）：
  • 护照
  • 国家身份证
  • 驾驶证

面部扫描
我们正在测试一种面部扫描验证方法，该方法将由我们的验证合作伙伴提供支持，如果家长手边没有支付卡或由政府颁发的身份证件，可以采用这种方法。
  • 父母需要手持设备，放在面前。
  • 机器学习算法将通过其设备摄像头估计他们的年龄。

这种方法适用于除美国之外的所有地区。


立即开始使用KWS

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