Kids Web Services如何简化家长支持流程
2023年4月3日
在我们之前的博客文章中，我们谈到了我们如何优化家长验证过程，从而实现更高的转换率。然而，在某些情况下，家长需要额外的支持。在这篇文章中，我们将讲述Kids Web Services（KWS）如何提供此类帮助，并探讨我们使用的各种最佳做法。
2022年，我们收到的咨询有一半以上来自英语地区。然而，西班牙语和法语的咨询也占了很大比重，占所有工单的25%以上。为了顾及这些咨询，我们的支持团队经过培训，可以使用这些主要语言以及其他11种语言回答家长的问题，确保提供最大范围的支持。
由于家长的地理位置遍布于多个区域，我们还决定提供7×24小时的全天候支持。
我们的KWS家长支持团队如何为你提供帮助？
SuperAwesome作为KWS服务的一部分，为对KWS许可管理和/或家长验证服务存疑的家长提供支持。该项支持涵盖对以下咨询的解答：- SuperAwesome是谁？
- 为什么我要证明自己是成年人？
- 我可以使用哪些验证方法？
- 我在验证过程中提供的信息会被如何处理？
2022年，我们收到的咨询有一半以上来自英语地区。然而，西班牙语和法语的咨询也占了很大比重，占所有工单的25%以上。为了顾及这些咨询，我们的支持团队经过培训，可以使用这些主要语言以及其他11种语言回答家长的问题，确保提供最大范围的支持。
由于家长的地理位置遍布于多个区域，我们还决定提供7×24小时的全天候支持。
用户体验
在家长验证过程的各个步骤中，家长可以通过点击页脚的“帮助”或“常见问题”链接联系支持团队（如下图例子所示）。
他们将通过该链接跳转到我们的家长支持网站。这个网站收录了我们关于家长验证、家长许可、账户管理、成人验证和数据保留的所有常见问题。
我们知道，并非所有家长都理解验证和COPPA/GDPR-K的必要性。因此，我们对所有常见问题的回答都以简单易懂的风格编写，有意地保持简明扼要。
假如他们无法找到其问题的答案，也可以通过此页面直接联系我们的支持团队。
请注意，我们目前只通过电子邮件和在线聊天提供支持（仅针对一线支持）。我们不打算提供电话支持，因为我们认为这种方式不具备伸缩性。我们目前也不计划通过社交媒体（Facebook和Twitter等）提供支持。对于任何通过社交媒体与我们联系的家长，我们都建议其转至我们的家长支持网站。
2022年，对于80%以上的最终用户咨询，我们的一线支持团队都在24小时内通过单次回应做出了解答。该团队对咨询的平均回应时间低于六小时。这优于往往超过24小时的业内标准。
虽然我们已经拼尽全力，但我们的一线支持团队无法解决所有问题。任何需要进一步研究的问题都会上报给我们的二线团队。目前，上报给二线团队的问题比率不超过5%。
假如二线支持团队仍无法解答某个问题，该工单将上报给三线技术团队。在所有提交的工单中，只有不到1%会转交到该团队手中。
对于没有支持团队的小型企业，使用我们家长支持团队的好处将更加显著。你无需雇用新员工或培训现有员工，我们将免费妥善处理一切。
你可以在这里免费注册开发者账户。如需了解KWS家长验证服务的更多信息，请在这里阅读相关文档。如果你有任何问题，请通过开发者社区与支持团队联系。
我们知道，并非所有家长都理解验证和COPPA/GDPR-K的必要性。因此，我们对所有常见问题的回答都以简单易懂的风格编写，有意地保持简明扼要。
假如他们无法找到其问题的答案，也可以通过此页面直接联系我们的支持团队。
请注意，我们目前只通过电子邮件和在线聊天提供支持（仅针对一线支持）。我们不打算提供电话支持，因为我们认为这种方式不具备伸缩性。我们目前也不计划通过社交媒体（Facebook和Twitter等）提供支持。对于任何通过社交媒体与我们联系的家长，我们都建议其转至我们的家长支持网站。
我们取得了多大的成功？
我们家长支持团队的目标是快速有效地解答最终用户的咨询。我们通过分析响应时间、解决比率和上报比率来衡量我们的成功度。2022年，对于80%以上的最终用户咨询，我们的一线支持团队都在24小时内通过单次回应做出了解答。该团队对咨询的平均回应时间低于六小时。这优于往往超过24小时的业内标准。
虽然我们已经拼尽全力，但我们的一线支持团队无法解决所有问题。任何需要进一步研究的问题都会上报给我们的二线团队。目前，上报给二线团队的问题比率不超过5%。
假如二线支持团队仍无法解答某个问题，该工单将上报给三线技术团队。在所有提交的工单中，只有不到1%会转交到该团队手中。
现在就开始使用KWS吧！
借助KWS家长支持团队的力量，你将能够专注于更加重要的事情，无需培训你目前的支持团队处理关于KWS和家长验证的工单。同时，你也能知道最终用户的咨询将由训练有素、安全可靠的团队处理。对于没有支持团队的小型企业，使用我们家长支持团队的好处将更加显著。你无需雇用新员工或培训现有员工，我们将免费妥善处理一切。
你可以在这里免费注册开发者账户。如需了解KWS家长验证服务的更多信息，请在这里阅读相关文档。如果你有任何问题，请通过开发者社区与支持团队联系。