전환율을 높이기 위해 부모 검증 프로세스를 최적화한 방법

2022년 5월 4일
이전 블로그 시리즈에서는 어린이 고객이 있는 환경에 부모 검증 플로를 통합함으로써 얻는 가치에 대해 살펴봤습니다. 그러나, 그런 모든 이점에도 불구하고 개발자와 UX 디자이너가 안고 있는 가장 큰 과제는 부모 검증의 필요성과 잠재적인 전환율 감소를 조율하는 것입니다. 
 

부모 검증의 전환 프로세스 이해하기

여기서 '전환율'은 검증 프로세스를 완료하는 부모의 비율을 나타냅니다. 아래 다이어그램에 대략적으로 나와 있듯이, 이 플로에 단계가 추가될 때마다 전환율이 약간씩 떨어짐을 나타냅니다.
전환율 하락은 환경이나 관련 기능을 사용하기 위해 동의를 얻는 어린이들이 줄어든다는 의미이므로, 이는 개발자가 중요하게 고려해야 할 사항입니다. 결과적으로 사용자 참여가 감소하기 때문이죠. 일반적으로 전환율에 대한 영향은 불가피하지만, 키즈 웹 서비스(Kids Web Services, KWS)는 검증 과정에서 부모가 겪어야 하는 마찰을 줄임으로써 이 문제를 완화합니다. 
 

부모 검증 시 발생하는 마찰 이해하기 

대부분의 개발자는 결제 카드 검증 프로세스 구현을 선택하는데, 이것이 인하우스 검증 기능을 구축하는 가장 간단한 방법이기 때문입니다. 이는 미국 연방거래위원회(Federal Trade Commission)에서 어린이 온라인 사생활 보호법(Children's Online Privacy Protection Act, COPPA)에 따른 유효한 방법으로 특별히 강조하여 표준으로 자리잡게 되었습니다. 

또한, 여러 검증 파트너 및/또는 정부 데이터베이스와의 복잡한 관계를 관리할 필요가 없으므로 유지관리도 간편합니다. 이 검증 방법의 작동 방식은 다음과 같습니다. 
  1. 부모에게 신용 카드나 직불 카드 정보를 제공하도록 요청합니다.
  2. 신용 카드나 직불 카드가 유효 상태인지 확인하는 소정의 수수료가 부과되며, 이는 대개 나중에 반환됩니다.
  3. 이제 부모가 성인임이 검증됩니다.

구현이 빠르고 간편하긴 하지만 이 방법이 모든 부모에게 부합하는 것은 아닙니다. 예를 들어, 다음과 같은 경우에는 적절하지 않습니다.
  • 부모에게 결제 카드가 없는 경우
  • 부모의 신용 카드나 직불 카드에서 해외 결제가 지원되지 않는 경우(예: 브라질의 대다수 신용 카드)
  • 부모가 신용 카드나 직불 카드 번호를 모르는 경우(예: 신용 카드나 직불 카드에 카드 번호가 기재되어 있지 않은 벨기에 등의 시장)
  • 부모가 신용 카드나 직불 카드 정보 제공에 대해 신뢰하지 못하는 경우 
 
이런 경우에는 간단한 인하우스 검증 플로에 상당한 마찰이 생길 수 있을뿐더러, 결제 카드 기반 검증 프로세스를 완료할 수 없는 사용자군이 배제됩니다. 

부모에게 옵션을 제공함으로써 마찰 완화하기

KWS는 부모에게 다양한 검증 방법 옵션을 제공함으로써 이 문제를 완화합니다. 이 서비스는 부모가 겪는 마찰을 최소화하는 동시에 각 지역에서 가능한 한 많은 인구가 이용할 수 있도록 만들어졌습니다.
아래에 KWS의 간편한 부모 검증 서비스의 일환으로 제공되는 검증 방법 목록이 나와 있습니다. 부모가 어느 한 검증 방법을 사용할 수 없는 경우 다른 방법을 선택하면 되므로, 전환 성공 가능성이 높아집니다.


사용 가능한 검증 방법

각 검증 방법은 아래에 설명된 간단한 단계로 진행됩니다. 

결제 카드
결제 카드 검증은 앞서 설명한 예시와 유사하게 진행되며, 다음과 같은 단계로 이루어집니다.
  1. 부모가 신용 카드나 직불 카드 정보를 제공합니다.
  2. 소정의 수수료가 부과되고 다시 부모에게 반환됩니다.

이 검증 방법은 전 세계에서 사용 가능합니다.

ID 번호
  1. 부모에게 (전체 이름 등의 정보와 함께) 정부 발급 ID 번호를 제공하도록 요청합니다.
  2. 그런 다음 KWS의 제휴 검증 파트너가 해당 데이터베이스를 바탕으로 이 정보를 확인합니다.

이 검증 방법은 다음 지역에서 사용 가능합니다.
  • 미국 - 사회 보장 번호(Social Security number, SSN)
  • 멕시코 - CURP(Clave Única de Registro de Población) 번호
  • 브라질 - CPF(Cadastro de Pessoas Físicas) 번호

ID 스캔
  1. 부모에게 디바이스의 카메라를 사용하여 정부 발급 ID를 스캔하도록 요청합니다.
  2. 그런 다음 KWS의 검증 파트너가 해당 ID 문서의 유효성을 확인합니다.

이 검증 방법은 미국 및 대한민국 외 국가에서 사용 가능하며 다음 정부 발급 ID 문서(지역에 따라 다름)에 적용됩니다.
  • 여권
  • 국가 ID 카드
  • 운전면허증

페이스 스캔
에픽에서는 검증 파트너를 통해 결제 카드나 정부 발급 ID를 이용할 수 없는 부모를 위한 검증 방법으로 페이스 스캔을 테스트 중입니다.
  • 부모에게 얼굴 앞에 디바이스를 들도록 요청합니다.
  • 디바이스의 카메라를 통해 머신 러닝 알고리즘이 부모의 연령을 추정합니다.

이 검증 방법은 미국을 제외한 전 세계에서 사용 가능합니다.


지금 KWS 사용을 시작하세요

이곳에서 무료 개발자 계정에 등록할 수 있습니다. KWS 부모 검증 서비스에 대한 자세한 내용은 문서를 참조하세요. 질문이 있는 경우 에픽 디벨로퍼 커뮤니티를 통해 지원 팀에 문의해 주세요.