KWS支持

介绍使用儿童网络服务时如何获取支持和信息。

KWS开发者支持

KWS文档与常见问题解答

请先阅读本文,并参阅KWS常见问题解答 ,其中包含了一些KWS相关问题的回答。

社区支持

如果你需要进一步的支持,请参阅社区支持论坛。你可以浏览其他开发者提出过的问题,或者提出新问题。

如需在社区支持论坛中发布新问题,你需要:

  1. 使用Epic账号登录。

  2. 点击 创建新讨论(Create New Discussion),并确保发布在"儿童网络服务(Kids Web Services)"分栏下。

  3. 你可以在弹出窗口中输入问题,并添加描述和附件。

问题发布后,其他开发者可以看到并回答你的问题。我们的工作人员也会关注社区中未回答的问题,定期监控论坛情况。

联系我们

对于本文档或社区支持论坛中没有回答的任何疑问,你可以联系我们。 我们的工作时间:

  • 欧洲:格林尼治标准时间上午9点到下午6点

  • 北美:东部时间上午9点到下午6点

如果是特殊情况,我们的支持团队提供全天候响应(例如修复服务器崩溃等问题)。

KWS博客

Epic新闻博客咨询

KWS新闻简报

在每个季度末,我们会向注册了KWS开发者门户(KWS Developer Portal)的用户发送新闻简报,内容包括最新的KWS平台更新信息以及下个季度的计划。

如果你还没有注册开发者门户但希望收到最新信息,请在此处登记订阅KWS新闻简报.你也可以随时取消订阅。

其他帮助资源

KWS家长支持

家长验证服务中的家长支持

如果家长对验证流程有疑问,他们可以点击电子邮件或网络视图页脚的 **FAQ*。

点击查看大图。

这会将家长引导至KWS家长支持网站,他们可以在那里浏览常见问题并联系我们的支持团队。

点击查看大图。

KWS家长支持的范围

KWS家长支持网站允许家长:

  • 联系专门的KWS家长支持团队。

  • 查找有关验证方法的信息。

  • 在验证不成功后查看故障排除提示。

  • 了解更多关于SuperAwesome、其隐私政策和使用条款的信息。

注意:KWS家长支持团队无法协助解决与家长验证无关的家长查询;例如游戏内的问题或技术问题。团队会尽一切努力引导家长至你的支持团队。

时间和响应时间

KWS家长支持团队每周7天,每天24小时运作。

KWS家长支持团队将在1个工作日内响应家长询问,并争取在3个工作日内解决所有问题。如果团队因办公室关闭或公共假期调整工作时间,团队会提前通知你。

将家长查询重定向到KWS

如果有家长就家长验证问题与你联系,建议你将他们引导至KWS家长支持网站