KWS 지원

키즈 웹 서비스를 사용할 때 지원을 받고 정보를 얻을 수 있는 곳에 관한 설명입니다.

3 분 소요

먼저 이 문서와 KWS FAQ에서 KWS 관련 질문에 대한 답변을 찾아보시기 바랍니다.

추가 지원이 필요하시면 커뮤니티 지원 포럼을 참고하세요. 포럼에서는 다른 개발자가 이전에 올린 질문을 탐색하고 논의할 새로운 질문을 올릴 수 있습니다.

커뮤니티 지원 포럼에 새 질문을 올리는 방법은 다음과 같습니다.

에픽 계정 정보로 로그인합니다.
새 토론 주제 생성(Create New Discussion) 을 클릭합니다. 질문을 '키즈 웹 서비스(Kids Web Services)'에 올리는 것이 맞는지 확인합니다.
팝업 양식에 질문을 입력하고 관련된 세부사항 및 첨부 파일을 추가합니다.

질문이 게시되면 다른 개발자가 질문을 보고 답변을 제시할 수 있습니다. 저희 팀원이 포럼을 모니터링하며, 커뮤니티에서 답변하지 않은 모든 질문을 확인합니다.

이 문서 또는 커뮤니티 지원 포럼에서 답변이 제공되지 않은 질문에 대해 문의하기를 통해 문의할 수 있습니다. 업무 시간은 다음과 같습니다.

특수한 사례의 경우, 서버 다운과 같은 중대한 문제를 해결하기 위해 당사 지원팀이 휴일 없이 24시간 대기합니다.

매 분기가 끝날 때마다 KWS 데브 포털에 등록한 모든 개발자에게 뉴스레터가 전송됩니다. 뉴스레터에는 KWS 플랫폼의 최신 업데이트와 다음 분기 계획에 관한 정보가 실립니다.

데브 포털에 아직 등록하지 않았지만 이러한 정보 업데이트를 받아보시려면 KWS 뉴스레터에 등록하세요. 뉴스레터 구독은 언제든지 해지할 수 있습니다.

부모 대상 이메일 및 웹 뷰의 하단에 있는 FAQ 를 클릭하면 부모 인증 프로세스 지원 관련 내용을 확인할 수 있습니다.

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이 링크를 사용하면 FAQ를 탐색하고 지원팀에 문의하는 데 사용할 수 있는 KWS 부모 지원 웹사이트로 이동합니다.

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부모는 KWS 부모 지원 웹사이트에서 다음과 같은 작업을 할 수 있습니다.

참고: KWS 부모 지원팀은 부모 인증과 관련이 없는 부모의 문의는 지원할 수 없습니다(예: 인게임 또는 기술 문제). 부모 지원팀은 대신 적절한 지원팀에 부모를 안내할 수 있도록 최선을 다해 노력합니다.

KWS 부모 지원팀은 휴일 없이 24시간 운영합니다.

KWS 부모 지원팀은 1영업일 이내에 부모의 문의에 답변하며, 3영업일 이내에 모든 문제를 해결하기 위해 최선을 다합니다. 사무실 업무 중단 또는 공휴일로 인해 업무 수행 시간이 영향을 받는 경우 알려드립니다.

현재 부모 지원은 여러 가지 언어로 제공되며, 한국어, 영어, 아랍어, 프랑스어, 독일어, 이탈리아어, 일본어, 폴란드어, 포르투갈어, 러시아어, 중국어(간체), 스페인어, 태국어, 터키어를 사용할 수 있습니다.

부모 인증과 관련하여 부모가 문의하는 경우, 해당 문의 사항을 KWS 부모 지원 웹사이트로 전달하시는 것을 권장합니다.