KWS Support

まずはこのドキュメントと FAQ を確認してください。KWS 関連の質問に対する回答が見つかる可能性があります。

さらにサポートが必要な場合、Community Support Forum を参照してください。フォーラムは、他のデベロッパーが過去に投稿した質問を見たり、質問を投稿して話し合うことができる場所です。

Community Support Forum への質問の投稿は、以下の方法で行います。

1. Epic Account の詳細を使ってサインインします。
2. [Create New Discussion] をクリックします。投稿先が「Kids Web Services」であることを確認してください。
3. ポップアップしたフォームに質問内容を入力し、関連する詳細情報や添付があれば追加します。

質問の投稿が終わると、他のデベロッパーがあなたの質問を見て回答します。我々のチームのメンバーもフォーラムを監視し、コミュニティからの回答がない状態の質問に対応します。

このドキュメントや Community Support Forum で回答が得られなかった質問は、こちらへ お問い合わせください。 営業時間は以下の通りです。

• ヨーロッパ:午前 9 時 - 午後 6 時 (グリニッジ標準時)
• 北米:午前 9 時 - 午後 6 時 (米国東部標準時)

例外的なケースでは、サポート チームが 24 時間年中無休で重大な問題を修正します (サーバーがダウンした場合など)。

• 簡単に保護者認証を設定できる KWS について.
• How we optimized our Parent Verification process for higher conversion.

四半期末に KWS Developer Portal にサインアップしているすべてのデベロッパーにニュースレターを送信します。このニュースレターには、KWS プラットフォームの最新のアップデートや次の四半期計画に関する情報が含まれています。

Developer Portal への登録を行っていなくても、こちらで KWS ニュースレターへのサインアップを行えば 更新情報を受け取ることができます。ニュースレターはいつでも登録を解除することができます。

• Terms of Use
• KWS General Terms
• Parent Verification Service Specific Terms

• 保護者が検証プロセスでヘルプが必要になった場合は、メールの下部にある FAQ をクリックします。

画像をクリックするとフルサイズで表示されます。

これにより、保護者は KWS 保護者サポートサイト へ転送されます。ここで FAQ を閲覧したりサポートチームへ連絡することができます。

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KWS 保護者サポート サイト で保護者は以下を行うことができます。

• 専任の KWS 保護者サポート チームへの問い合わせ。
• 検証メソッドに関する情報確認。
• 検証ができない場合のトラブルシューティングのヒントの閲覧。
• SuperAwesome の詳細情報 (プライバシーポリシー、利用規約など)。

KWS Parent Support は、24 時間年中無休で稼働しています。

KWS 保護者サポートは、保護者のクエリに 1 営業日以内に返答し、すべての問題を 3 営業日以内に解決するよう努めます。これらの時間枠に影響を及ぼす可能性のある休業または祝日については、チームが通知を出します。

現在、保護者サポートは以下の言語で提供されています。英語、アラビア語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、日本語、韓国語、ポーランド語、ポルトガル語、ロシア語、中国語 (簡体字)、スペイン語、タイ語、トルコ語

保護者から保護者の確認について連絡があった場合は、KWS 保護者サポート サイト へ転送することをお勧めします。