KWS デベロッパーのサポート
KWS ドキュメントと FAQ
まずはこのドキュメントと FAQ を確認してください。KWS 関連の質問に対する回答が見つかる可能性があります。
コミュニティによるサポート
さらにサポートが必要な場合、Community Support Forum を参照してください。フォーラムは、他のデベロッパーが過去に投稿した質問を見たり、質問を投稿して話し合うことができる場所です。
Community Support Forum への質問の投稿は、以下の方法で行います。
- Epic Account の詳細を使ってサインインします。
- [Create New Discussion] をクリックします。投稿先が「Kids Web Services」であることを確認してください。
- ポップアップしたフォームに質問内容を入力し、関連する詳細情報や添付があれば追加します。
質問の投稿が終わると、他のデベロッパーがあなたの質問を見て回答します。我々のチームのメンバーもフォーラムを監視し、コミュニティからの回答がない状態の質問に対応します。
問い合わせ
このドキュメントや Community Support Forum で回答が得られなかった質問は、こちらへ お問い合わせください。 営業時間は以下の通りです。
- ヨーロッパ:午前 9 時 - 午後 6 時 (グリニッジ標準時)
- 北米:午前 9 時 - 午後 6 時 (米国東部標準時)
例外的なケースでは、サポート チームが 24 時間年中無休で重大な問題を修正します (サーバーがダウンした場合など)。
KWS ブログ
Epic ニュース ブログ
KWS ニュースレター
四半期末に KWS Developer Portal にサインアップしているすべてのデベロッパーにニュースレターを送信します。このニュースレターには、KWS プラットフォームの最新のアップデートや次の四半期計画に関する情報が含まれています。
Developer Portal への登録を行っていなくても、こちらで KWS ニュースレターへのサインアップを行えば 更新情報を受け取ることができます。ニュースレターはいつでも登録を解除することができます。
役立つ資料へのリンク
KWS の保護者サポート
PV サービスでの保護者サポート
- 保護者が検証プロセスでヘルプが必要になった場合は、メールの下部にある FAQ をクリックします。
画像をクリックするとフルサイズで表示されます。
これにより、保護者は KWS 保護者サポートサイト へ転送されます。ここで FAQ を閲覧したりサポートチームへ連絡することができます。
画像をクリックするとフルサイズで表示されます。
KWS 保護者サポートの範囲
KWS 保護者サポート サイト で保護者は以下を行うことができます。
- 専任の KWS 保護者サポート チームへの問い合わせ。
- 検証メソッドに関する情報確認。
- 検証ができない場合のトラブルシューティングのヒントの閲覧。
- SuperAwesome の詳細情報 (プライバシーポリシー、利用規約など)。
注:KWS 保護者サポート チームは、ゲーム内での問題や技術的な問題など、保護者検証と関係のない保護者からのクエリを支援することはできません。代わりに、該当するサポート チームへ誘導するためにあらゆる努力をします。
営業時間と対応時間
KWS Parent Support は、24 時間年中無休で稼働しています。
KWS 保護者サポートは、保護者のクエリに 1 営業日以内に返答し、すべての問題を 3 営業日以内に解決するよう努めます。これらの時間枠に影響を及ぼす可能性のある休業または祝日については、チームが通知を出します。
言語サポート
現在、保護者サポートは以下の言語で提供されています。英語、アラビア語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、日本語、韓国語、ポーランド語、ポルトガル語、ロシア語、中国語 (簡体字)、スペイン語、タイ語、トルコ語
保護者のクエリを KWS に転送する
保護者から保護者の確認について連絡があった場合は、KWS 保護者サポート サイト へ転送することをお勧めします。